Kontakt

Jak nás kontaktovat

• E-mail: [email protected]
• Telegram kanál: t.me/ceskekasinacz

Odpovídáme obvykle do 2 pracovních dnů. Do zprávy napište, o kterou stránku nebo které kasino jde, ať nemusíme dohledávat souvislosti. E-mail je vhodnější pro cokoli, k čemu potřebujete přiložit snímky obrazovky nebo delší popis.

S čím se nám ozvat

• Chybná nebo zastaralá informace. Změnil se bonus, kód nefunguje, limit výběru je jiný. Pošlete odkaz na naši stránku a co je podle vás špatně, ideálně se snímkem podmínek kasina.
• Návrh kasina. Pokud chcete, abychom se podívali na kasino, které u nás chybí, napište jeho název a adresu webu.
• Dotaz k bonusu nebo kódu. Pokud vám není jasné, jak funguje protočení nebo proč se kód nepřipsal, rádi poradíme obecně. Konkrétní stav vašeho účtu ale vidí jen podpora kasina.
• Stížnost na kasino. U kasin, se kterými spolupracujeme, můžeme stížnost předat jejich affiliate týmu. Popište, co se stalo, kdy a jakou částku se problém týká.

Co udělat nemůžeme

Nejsme provozovatel kasina ani rozhodce. Spory za kasino neřešíme, nemáme přístup k vašemu účtu a nemůžeme uvolnit výplatu ani zrušit ověření. Předání stížnosti neznamená, že se kasino rozhodne ve váš prospěch. U offshore kasin navíc chybí český regulátor, na kterého byste se mohli obrátit, víc v článku Proč offshore kasina.

Pokud řešíte zadrženou výplatu, nejdřív si projděte průvodce Výběr peněz z kasina a KYC ověření. Většina problémů souvisí s nedokončeným ověřením nebo nesplněným protočením bonusu.

Pokud hraní přestává být zábavou

Neřešte to se zákaznickou podporou kasina ani s námi. Kontakty na odbornou pomoc a nástroje pro omezení hraní najdete na stránce Nástroje zodpovědné hry.